Démarche qualité

La démarche Qualité Guyane Santé

Guyane Santé se veut un pôle de santé performant, engagé depuis plusieurs années dans une démarche de qualité et gestion des risques visant à garantir une prise en charge de qualité, adapté aux pathologies et besoins spécifiques de la population.

Cette démarche est basée sur les principes d’amélioration continue symbolisés par la roue de Deming :

• Plan (Planifier) : Etablir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondants aux exigences des patients et aux orientations stratégiques.
• Do (Faire) : Mettre en œuvre tout ce qui doit être fait pour garantir, à priori, la satisfaction des exigences des patients et la satisfaction des besoins de l’établissement.
• Check (Vérifier) : Surveiller et évaluer les résultats obtenus ainsi que déterminer les actions à entreprendre pour résorber les écarts constatés.
• Act (Réagir, Corriger, Améliorer) : Entreprendre les actions pour corriger les écarts ainsi qu’améliorer, de manière continue, les performances des activités ou produits

Il s’agit donc d’une démarche qualité durable. Ainsi, tous les établissements de Guyane Santé sont engagés dans la procédure de certification par la Haute Autorité de Santé. Il s’agit d’une évaluation externedes établissements de santé publics et privés effectuée par des professionnels mandatés par la HAS.

Cette procédure, indépendante de l’établissement et de ses organismes de tutelle, porte sur le niveau des prestations et soins délivrés aux patients et la dynamique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins mise en œuvre par les établissements. Elle s'adresse aux établissements de santé et aux installations autonomes de chirurgie esthétique.

Les résultats de visites de certification sont consultables par établissement sur le site de la HAS: www.has-sante.fr

La qualité et la sécurité des soins : Une priorité de Guyane Santé

La qualité et la sécurité de laprise en charge des patients constituent une des priorités du groupe Guyane Santé.

L’objectif est de développer une culture sécurité en incitant les professionnels à :

• déclarer tous les événements indésirables afin de les traiter collectivement par les professionnels du terrain
• utiliser des outils de prévention des risques permettant le repérage des défaillances (par exemple : vérification de votre identité à plusieurs moments de votre prise en charge...)
• vous mobiliser avec votre/vos accompagnant(s) dans votre prise en charge en alertant les professionnels en cas d’interrogation

Des comités, commissions et vigilances sanitaires sont en place et interviennent chacun dans leur domaine de compétence.

Les résultats de l'établissement en toute transparence

Pour assurer votre sécurité et la qualité de votre prise en charge, Guyane Santé fait appel à :

• des Indicateurs de Performance Standardisés de Qualité et de Sécurité des Soins (IPAQSS). Ces IPAQSS se composent d'indicateurs, d'un programme d'audit interne ainsi que des contrôles qualité permettant de vérifier en continu le niveau de qualité et de sécurité des soins,
• l'ensemble des professionnels de l'établissement. Ils sont engagés dans des démarches d'Évaluation de leurs Pratiques Professionnelles (EPP) afin d'optimiser les méthodes et les protocoles utilisés,
• des indicateurs qualité standardisés consultables sur le site du Ministère de la Santé Scope Santé.

Le questionnaire de satisfaction

Afin d'accroître en permanence la qualité des soins et services de l'établissement, les équipes sont à l’écoute des patients pour recueillir toutes leurs impressions et éventuelles réclamations. En remplissant le questionnaire de satisfaction, les patientscontribuentaussi activement à l'amélioration des conditions d'hospitalisation.

Un questionnaire de satisfaction est remis par l'équipe soignante à chaque patient, à l’issue de son séjour. Le patient est invité à le compléter. Une fois complété, le questionnaire est :

• Remis directement à l'équipe soignante,
• Déposédans les boîtes prévues à cet effet (au niveau des accueils),
• Adressé au service qualité par courrier ou par mail.

Les réponsesseront analysées par le service qualité et exploitées pour améliorer la qualité des soins et des services.

La politique qualité 2018 - 2022

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Le droit des patients

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